Si informa che il capitolato tecnico é disponibile tra gli allegati della gara ed il documento denominato Norme Tecniche di utilizzo di cui al punto 2.1, come precisato nel disciplinare di gara, é disponibile al link di gara ivi riportato e che, in ogni caso, si indica di seguito : https://inapp.tuttogare.it/download-norme.php .

IL RUP

In considerazione del fatto che il requisito richiesto al punto 6.3 si riferisce a interviste condotte con tecnica CATI su famiglie o individui , si ritiene che i contratti indicati dalla società soddisfino il requisito previsto.

Si ritiene che il requisito dell'aver svolto almeno 10.000 interviste panel possa essere soddisfatto anche in più annualità , ma sempre nell'ambito della stessa esperienza di rilevazione e dello stesso contratto.

Al disciplinare di gara ed in particolare al paragrafo "6.3. REQUISITI DI CAPACITÀ TECNICA E PROFESSIONALE" si legge che "E’ richiesto di aver eseguito, nel triennio precedente all’indizione della presente procedura di gara, almeno n. 3 contratti analoghi". Si chiede cosa si intende per servizio Analogo.
RISPOSTA:
Per la dimostrazione del requisito è richiesto di aver eseguito almeno 3 contratti con oggetto la realizzazione di indagini statistiche campionarie, con una numerosità effettiva non inferiore a 20.000 interviste complete. Tali interviste devono essere state condotte nel territorio italiano con tecnica CATI su famiglie o individui ed avere ad oggetto fenomeni socioeconomici. In particolare, si richiede di avere realizzato almeno un’esperienza di rilevazione con una consistente quota panel (superiore a 10.000 interviste).

- Al disciplinare di gara ed in particolare al paragrafo "6.3. REQUISITI DI CAPACITÀ TECNICA E PROFESSIONALE" si legge che "E’ richiesto di aver eseguito, nel triennio precedente all’indizione della presente procedura di gara, almeno n. 3 contratti analoghi concernenti la realizzazione di indagini statistiche campionarie, con numerosità effettiva (interviste complete) non inferiore a 20.000 unità, condotte nel territorio italiano con tecnica CATI su famiglie o individui aventi ad oggetto fenomeni socioeconomici.". Si chiede se il numero di 20.000 interviste è complessivo tra i tre contratti analoghi.
RISPOSTA:
No, le 20.000 interviste non possono intendersi quale somma delle interviste dei tre contratti.

-Al capitolato di gara si legge al paragrafo "4.2.2 Il campione e la gestione dei contatti" che "per la tornata 2024 i nominativi faranno riferimento all’edizione del 2022". Si chiede quanti contatti Inapp fornirà, in che formato sarà il file e quali dati sono riportati nel file (mail, telefono, nome, cognome?).
RISPOSTA:
Il file è in formato Excel e riguarda circa 12.300 individui intervistati nel 2022 che hanno dato il consenso ad essere ricontattati per una nuova intervista. Tale file contiene i numeri di telefono per tutti e i nominativi per circa il 30% del totale.

-Al capitolato di gara ed in particolare al paragrafo "4.2.3 La fase di campo" si legge che "Il sistema di incentivi dovrà premiare i rispondenti che completano l’intervista" e che gli incentivi saranno rimborsati da Inapp all'Operatore Economico. Si chiede se il sistema incentivi è previsto per i 45000 rispondenti all'indagine o solo a chi compilerà il questionario con la sezione aggiuntiva
RISPOSTA:
Il sistema di incentivi è previsto solo per circa 10.000 individui del campione a cui saranno sottoposti i quesiti aggiuntivi contestualmente all’intervista.

CAPITOLO 13 DEL CAPITOLATO (OFFERTA TECNICA)
in merito all’inserimento nell’offerta dei curricula di ciascun componente il gruppo di lavoro si chiede conferma se i cv sono conteggiati all’interno delle 50 cartelle messe a disposizione per l’offerta oppure sono da presentare come allegato esterno.
Risposta:
I CV non entrano nel computo complessivo delle 50 cartelle, e devono essere caricati nello slot dedicato del portale.

Cap. 14 del Capitolato CRITERI DI AGGIUDICAZIONE DELLA GARA
In riferimento al criterio 1.3 dei criteri e parametri di valutazione “Dimensione, distribuzione territoriale e qualità della rete di supervisori e di intervistatori dedicati all’indagine”. Si richiede se si tratti di un refuso dal momento che la rilevazione è esclusivamente con tecnica CATI
Risposta:
Il criterio della distribuzione territoriale è da intendersi come riferimento rispetto a quanto indicato al punto 4.2.4 Risorse tecniche, logistiche da utilizzare per la rilevazione e in particolare alla lettera c) che richiede “un centralino telefonico elettronico con non meno di n. 100 linee telefoniche e almeno 80 postazioni CATI, microfonate, di cui il 75% dovrà essere ubicato nella stessa sede (…)”.

6.3. REQUISITI DI CAPACITÀ TECNICA E PROFESSIONALE
È richiesto di “Aver eseguito nel triennio precedente la data di indizione della procedura di gara almeno tre contratti analoghi a quello in affidamento anche a favore di soggetti privati. Per contratto analogo si intende la realizzazione di indagini statistiche campionarie, con numerosità effettiva (interviste complete) non inferiore a 20.000 unità, condotte nel territorio italiano con tecnica CATI su famiglie o individui aventi ad oggetto fenomeni socioeconomici. In particolare, si richiede di avere realizzato almeno un’esperienza di rilevazione con una consistente quota panel (superiore a 10.000 interviste).
Si chiede conferma se ogni contratto deve avere una numerosità effettiva (interviste complete) non inferiore a 20.000 unità, oppure se le 20.000 interviste sono nel complesso dei 3 contratti.
Risposta:
Le 20.000 interviste devono essere realizzate nell’ambito di ciascun contratto e non possono intendersi quale somma dei tre contratti.

Si chiede inoltre conferma se:
-l’indagine statistica campionaria CATI “servizi di Ricerche di Customer Satisfaction per la Divisione Passeggeri Regionale e la Divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia S.p.A. e per Trenitalia Tper S.c.a.r.l. (TT), svolta per conto di Trenitalia, può essere considerato come contratto analogo
-l’indagine statistica campionaria CATI sulla Qualità percepita (Customer Satisfaction) e monitoraggio della Qualità dei call center e degli sportelli (Mystery Client), svolta per conto di Acea può essere considerato come contratto analogo
-l’indagine statistica campionaria CATI per il Monitoraggio della Qualità del Contact Center, svolta per conto di Inps può essere considerato come contratto analogo
Le tre indagini sono state somministrate in modalità Cati a individui e alcuni moduli nei questionari si riferivano a domande su aspetti socio-economici
Risposta:
Il requisito fa riferimento a indagini che abbiano ad oggetto fenomeni socioeconomici e, in base alle informazioni da voi fornite sulle caratteristiche delle rilevazioni realizzate, non riteniamo che queste siano in linea con l’oggetto indicato.

Considerando le informazioni fornite sulle caratteristiche delle indagini realizzate, si ritiene soddisfatto il requisito dell'esperienza di rilevazione panel.

Si, l'incarico indicato può concorrere a soddisfare il requisito di almeno tre contratti analoghi come indicato nel Disciplinare di gara.

1. Rif. Art. 9 Disciplinare di gara “Garanzia provvisoria” lettera d): si richiede che la fideiussione debba “avere validità per … giorni [almeno 180 gg. – ovvero altro termine, in relazione alla durata prevista il procedimento ] dalla data di presentazione dell’offerta”.
Al riguardo, stante che il punto IV.3.7 ) del bando e a pag. 11 del disciplinare si legge che “L’offerta vincola il concorrente per 180 giorni dalla data di scadenza del termine indicato per la presentazione dell’offerta” chiediamo se la validità della polizza fideiussoria provvisoria debba essere di 180 giorni. In caso contrario chiediamo quale durata debba avere la fideiussione provvisoria anche alla luce del fatto che sub “premesse” del disciplinare la durata del procedimento è prevista in mesi 9 dalla pubblicazione del bando.

RISPOSTA: la garanzia provvisoria deve avere validità per almeno 180 giorni.

2. Rif. Art. 9 Disciplinare di gara “ Garanzia provvisoria” lettera f): si richiede che la fideiussione sia “corredata dall’impegno del garante a rinnovare la garanzia ai sensi dell’articolo 106, comma 5, del Codice, su richiesta della stazione appaltante per ulteriori ….giorni, nel caso in cui al momento della sua scadenza non sia ancora intervenuta l’aggiudicazione”.
Al riguardo chiediamo indicazione del numero di giorni da indicare ai fini del rinnovo della fideiussione nel caso in cui al momento della sua scadenza non sia ancora intervenuta l’aggiudicazione”.

RISPOSTA: l’impegno del garante a rinnovare la garanzia ai sensi dell’articolo 106, comma 5, del Codice, è da intendersi non richiesto.

3. Segnaliamo di non aver rinvenuto nella busta telematica amministrativa un campo in cui allegare il titolo che legittima alla riduzione della fideiussione provvisoria. Il manuale “norme tecniche di utilizzo della piattaforma Tutto Gare”, non specifica se nei campi predisposti per un determinato allegato è consentito allegare una cartella compressa contenente più documenti, il numero verde Tutto Gare da noi contattato ha risposto in senso affermativo. Chiediamo pertanto se nel campo della “garanzia fideiussoria” è possibile allegare una cartella compressa, firmata digitalmente, contente a sua volta la fideiussione e copia della certificazione legittimante la riduzione della fideiussione stessa, documenti tutti digitalmente firmati. In caso contrario chiediamo la predisposizione di apposito campo.

RISPOSTA: si conferma quanto già comunicato dall’assistenza al portale TuttoGare.

4. Con riferimento al documento Allegato A “Domanda di partecipazione” chiediamo:

4.1 Rif. punto 7 dell’Allegato A “Domanda di partecipazione, primo punto elenco: chiediamo conferma che non sussiste un CCNL indicato da INAPP ai fini del servizio di cui alla procedura di gara in oggetto;

4.2 Rif. punto 8 dell’Allegato A “Domanda di partecipazione” con riferimento alle sezioni ”Assunzione di specifici impegni in materia di tutela del lavoro e parità di genere e generazionale” e “ alle procedure di gara riservate ai sensi dell’art. 61 del codice e/o a quelle afferenti agli investimenti pubblici finanziati in tutto e in parte con le risorse del PNRR…”. Chiediamo conferma che la compilazione di detto punto 8, riferito alle predette sezioni, non è richiesta non essendo le fattispecie previste nel Disciplinare di gara;

4.3 Rif. punto 9 dell’Allegato A “Domanda di partecipazione”, chiediamo conferma che non sussisto criteri ambientali minimi individuati da INAPP per la procedura in oggetto e che pertanto i punti non pertinenti della “Domanda di partecipazione” possono rimanere non compilati/ essere eliminati.

RISPOSTA 4.1 : si conferma che non è indicato un CCNL, trattandosi di prestazione di natura intellettuale.

RISPOSTA 4.2 : si conferma, che non è richiesta la compilazione di cui al punto 8, trattandosi di prestazione di natura intellettuale.

RISPOSTA 4.3 : si conferma, che non è richiesta la compilazione di cui al punto 8, trattandosi di prestazione di natura intellettuale.

5. Con riferimento al DGUE, la procedura telematica rilascia lo stesso sia in formato xml sia in formato pdf. Essendo presente un solo campo per l’upload del documento chiediamo se il DGUE debba essere allegato solo in formato pdf firmato digitalmente o se, nel campo in argomento, è possibile allegare cartella compressa contente entrambi i formati del DGUE.

RISPOSTA: il DGUE può essere allegato solo in formato PDF firmato digitalmente.

6. Con riferimento al contributo di gara a favore di ANAC (pari ad € 165,00) chiediamo conferma che NON è necessario allegare nella busta telematica amministrativa la ricevuta di pagamento del predetto contributo, che dovrà solo essere caricato nel FVOE da parte dell’operatore economico partecipante e quindi visibile a INAPP su richiesta di accesso al Fascicolo Virtuale stesso. Se viceversa è necessario e/o preferibile allegare la ricevuta di pagamento nella busta ammnistrativa chiediamo la predisposizione di apposito campo telematico.

RISPOSTA: si conferma
7. Con riferimento alla seguente documentazione tecnica richiesta all’art. 14 del disciplinare di gara: 1. dichiarazione di segretazione dell’offerta tecnica e 2. copia della relazione tecnica oscurata, segnaliamo che non visualizziamo nella sezione “busta telematica tecnica” gli appositi campi per il caricamento dei documenti, chiediamo pertanto indicazioni al riguardo.

RISPOSTA: la documentazione relativa all’offerta tecnica richiesta, deve essere allegata mediante una cartella compressa contenente i vari documenti ed inserita nello slot dedicato.

8. Premesso che la relazione tecnica deve essere redatta in massimo 50 cartelle, con riferimento al sub criterio 1.1 di attribuzione del punteggio tecnico di cui all’art. 14 del Capitolato ovvero “Esperienza dell’operatore economico nella realizzazione di indagini dirette di grandi dimensioni nell’ambito delle scienze sociali e in particolare indagini con tecnica CATI”, chiediamo se l’elenco dei servizi pregressi attestante l’esperienza possa essere riportato in sunto all’interno della relazione tecnica e poi esplicitato in dettaglio in allegato a parte, accluso alla relazione tecnica stessa, senza che lo stesso allegato di dettaglio sia considerato nel computo delle 50 cartelle massime previste;

RISPOSTA: l’offerta tecnica deve essere presentata in un documento PDF di massimo 50 cartelle (una cartella è un foglio di 1.800 battute, suddivise in 30 righe da 60 battute ognuna, dove per battute s'intendono tutti i caratteri digitati, spazi inclusi), strutturato rispettando le voci presenti nel paragrafo 14, lettera A, “Criteri e parametri di valutazione”.

9. Il sub criterio 5.1 di attribuzione del punteggio tecnico (Rif. art. 16.1 disciplinare pag. 21 e art. 14 del capitolato tecnico pag. 18) richiede, ai fini della valutazione di adeguatezza del servizio offerto in termini di privacy by design e by default, la “presentazione di un documento illustrativo della progettazione ed implementazione delle misure tecniche ed organizzative necessarie all’erogazione del servizio”. Al riguardo chiediamo:
9.1 conferma che tale documento illustrativo possa essere previsto come allegato esterno alla relazione tecnica, da NON calcolare nel computo delle 50 cartelle massime previste.
9.2 In caso affermativo rispetto al quesito 9.1 , chiediamo se l’allegato in argomento può essere accluso in calce all’offerta tecnica in unico pdf con la stessa.
RISPOSTA 9.1: si conferma
RISPOSTA 9.2: il documento in argomento deve essere allegato mediante la cartella compressa inserito nello slot dedicato.

10. Il sub criterio 5.2 di attribuzione del punteggio tecnico (Rif. art. 16.1 disciplinare pag. 21 e art. 14 del capitolato tecnico pag. 18) valuta la “adeguatezza del modello organizzativo privacy (c.d. MOP) adottato e prodotto in sede di gara dal fornitore”. Al riguardo chiediamo:
10.1 conferma che il “MOP” possa essere previsto come allegato esterno alla relazione tecnica, da NON calcolare nel computo delle 50 cartelle;
10.2 in caso affermativo al quesito 10.1 , chiediamo se l’allegato in argomento può essere accluso in calce all’offerta tecnica in unico pdf con la stessa.

RISPOSTA 10.1: si conferma
RISPOSTA 10.2: il documento in argomento deve essere allegato mediante la cartella compressa inserito nello slot dedicato.

1) Relativamente alle consegne settimanali, si chiede in quale formato dovranno essere prodotti il file sull’andamento della rilevazione e quello sulle caratteristiche degli intervistatori

RISPOSTA:
Entrambi i file dovranno essere in formato Excel.

2) Nel capitolato, al punto 13. Offerta tecnica si legge "L’esperienza professionale di ogni singolo componente il gruppo di lavoro indicato deve essere documentata con curriculum debitamente sottoscritto da inserire nell’Offerta tecnica". Si richiede se anche i curriculum vitae di tutti gli intervistatori e supervisori debbano essere presentati già in sede di offerta

RISPOSTA:
I curricula da presentare sono quelli riferiti ai componenti del gruppo di lavoro (cfr. punto 4.2.5 del Capitolato); sono compresi i curricula dei supervisori ed esclusi quelli degli intervistatori che devono essere conservati per una eventuale richiesta di visione da parte di Inapp.

3) Nel capitolato di gara si legge al paragrafo 4.2.3 La fase di campo "Realizzare 45.000 interviste valide (....), di cui non meno del 50% a nominativi panel seguendo le specifiche del disegno campionario fornite dall’INAPP.
Si chiede conferma che il 50% delle interviste da realizzare a nominativi panel si intende applicato ai nominativi forniti da INAPP e non al totale delle 45.000 interviste

RISPOSTA:
Come indicato al punto 2. Oggetto della prestazione, “(…)La numerosità campionaria per ciascuna tornata dell’indagine PLUS è pari a 45.000 interviste valide, comprensive di una quota panel pari al 50% degli individui già intervistati (…)”. Di conseguenza, il 50% è calcolato sul totale delle 45.000 interviste valide.

4) Non avendo trovato alcun riferimento nella documentazione di gara ai costi della manodopera stimati dalla stazione appaltante si chiede conferma che non sia richiesto da parte dei concorrenti l’indicazione degli stessi nella loro offerta economica

RISPOSTA: Si conferma che non è richiesta da parte dei concorrenti l’indicazione dei costi della manodopera trattandosi di prestazione di natura intellettuale.

5) Nella domanda di partecipazione, al punto 7, si chiede di dichiarare:
▪ di ritenere remunerativa l’offerta economica presentata, avendo tenuto conto, per la relativa formulazione:
- delle condizioni contrattuali e degli oneri compresi quelli eventuali relativi in materia di sicurezza, di assicurazione, di condizioni di lavoro e di previdenza e assistenza derivanti dall’applicazione del CCNL indicato dalla stazione appaltante;

Non avendo trovato nella documentazione di gara alcuna indicazione in merito si chiede quale sia il CCNL a cui fare riferimento.

RISPOSTA: nel rilascio della dichiarazione di cui al punto 7 della domanda di partecipazione, l’Operatore economico deve tenere conto degli elementi disponibili nella documentazione di gara. Non vi è indicato il CCNL, trattandosi di prestazione di natura intellettuale.

6) Nella domanda di partecipazione, al punto 7, si chiede di dichiarare:
▪ di aver preso visione della documentazione relativa a …………………..(se presente):
- dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente in cui sono destinati ad operare gli operatori dell’appaltatore e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attività (pubblicato sul sito …………………….. selezionando la voce “…………………….”;
- (se presente negli atti di gara) documento ricognitivo redatto dalla stazione appaltante relativamente alle ipotesi dei rischi interferenti con relative misure da adottare per eliminare o ridurre i rischi stessi e la stima degli eventuali costi della sicurezza relativi ai rischi interferenti (parte integrante del DUVRI);

Si chiede se questo punto vada compilato e con quale modalità

RISPOSTA: la parte del punto 7 della domanda di partecipazione riportata nella richiesta di chiarimento non deve essere compilata, trattandosi di prestazione di natura intellettuale.

7) Visto che il Disciplinare di gara fa riferimento per la riduzione dell’importo della garanzia solo alla Riduzione del 30% in caso di possesso della certificazione di qualità e alla Riduzione del 50% in caso di partecipazione di micro, piccole e medie imprese, si chiede se si possa beneficiare anche dell’ulteriore riduzione del 20%, cumulabile secondo l’art 106 comma 8 del D.Lgs 36/2023, con le riduzioni precedenti, in virtù del possesso di altre certificazioni e, in caso positivo, quali vengano prese in considerazione.

RISPOSTA: no, la riduzione del 20% ai sensi dell’art. 106 comma 8 del D.Lgs n. 36/2023 non è applicabile. Gli atti di gara non individuano certificazioni o marchi, tra quelli previsti dall’allegato II.13 del Codice, il cui possesso da parte dell’operatore economico renda applicabile la suddetta riduzione.

8) Si chiede conferma che la procedura di gara non richieda l’Assunzione di specifici impegni in materia di tutela del lavoro e parità di genere e generazionale e che il relativo punto della Domanda di partecipazione non vada compilato

RISPOSTA: si conferma, trattandosi di prestazione di natura intellettuale.

9) Si chiede conferma che la procedura di gara non sia fra quelle riservate ai sensi dell’articolo 61 del codice e/o afferenti agli investimenti pubblici finanziati, in tutto o in parte, con le risorse del Piano nazionale di ripresa e resilienza, di cui al Regolamento (UE) 2021/240 del Parlamento europeo e del Consiglio del 10 febbraio 2021 e dal Regolamento (UE) 2021/241 del Parlamento europeo e del Consiglio del 12 febbraio 2021 (PNRR), nonché dal Piano nazionale per gli investimenti complementari al PNRR, di cui all'articolo 1 del decreto-legge 6 maggio 2021, n. 59 (PNC), avviate dopo l’entrata in vigore del decreto legge 31 maggio 2021, n. 77, convertito, con modificazioni, dalla legge 29 luglio 2021, n. 108, e quindi, che il relativo punto della Domanda di partecipazione non vada compilato

RISPOSTA: si conferma.

10) Si chiede conferma che non siano vigenti decreti CAM per il settore e che non sia richiesta conformità agli standard sociali minimi e, quindi, che i relativi punti della Domanda di partecipazione non vadano compilati

RISPOSTA: si conferma, trattandosi di prestazione di natura intellettuale.

Al capitolato di gara si legge al paragrafo 4.2.2 Il campione e la gestione dei contatti "e) Fornire ad INAPP, l’elenco di tutti i nominativi del campione teorico ed effettivo, comprensivo delle informazioni anagrafiche degli individui e dei relativi numeri di telefono”. Si chiede cosa si intende per informazioni anagrafiche degli individui del campione teorico considerato che i nominativi del campione teorico dovranno provenire da un’estrazione dagli elenchi telefonici nazionali più recenti disponibili, i quali non dispongono di informazioni individuali ma solo di contatto relativi all’intestatario dell’utenza telefonica
RISPOSTA:
Al momento del primo contatto al fine di definire l’appartenenza dell’individuo a uno dei dieci domini definiti e, dunque, la sua eleggibilità, vengono chieste alcune informazioni di base come, ad esempio, l’età e il genere.


Al capitolato di gara si legge al paragrafo 4.2.2 Il campione e la gestione dei contatti " a) Implementare il disegno campionario per quote”. Si chiede se Inapp fornirà la struttura del disegno campionario indicando gli strati e sarà l’aggiudicatario a elaborare il numero di interviste per ciascuno strato secondo le direttive tecniche contenute nel piano di campionamento. O sarà INAPP a fornire il numero di interviste per ciascuno strato?
RISPOSTA:
Inapp fornirà la struttura del disegno campionario indicando gli strati e la numerosità per ciascuno strato.


Al capitolato di gara si legge al paragrafo 4.2.1 Attività preparatorie, servizi richiesti e indagine pilota “b.6) rispettare il campione teorico fornito (ovvero rispetto delle quote di campionamento)”. Si chiede conferma che il rispetto delle quote si riferisce agli strati quali partizione della popolazione e non ai domini descritti al paragrafo 4.2.2 Il campione e la gestione dei contatti.
RISPOSTA:
La pianificazione delle interviste da effettuare è stata realizzata sulla base di un campionamento per quote stratificato con definizione di dieci domini di studio parzialmente sovrapposti. Per fornire stime attendibili anche per le sottopopolazioni di questi dieci domini, si è proceduto alla pianificazione di un campionamento stratificato, in cui gli strati (Regione, Tipo di comune, Genere, Classi d’età e Condizione occupazionale) costituiscono una partizione del campione e (raggruppamenti di strati) degli stessi domini di studio.
Si rimanda alla nota metodologica relativa all’edizione 2021 dell’Indagine per eventuali approfondimenti (https://www.inapp.gov.it/wp-content/uploads/Non-organizzati/Nota-metodologica-Plus-2021.pdf).

Considerata la natura prettamente tecnica delle problematiche rappresentate, si invita a rivolgere le richieste di chiarimento e di supporto alla compilazione del DGUE alla mail: assistenza@tuttogare.it, in tal senso anche la scrivente Stazione Appaltante sta provvedendo a richiedere chiarimenti alla suddetta assistenza.